岗位职责： 1、处理客诉，研究、实践，并总结、迭代不同方法、工具，如独立站、社媒等，维护、提升listing良好评分； 2、保障账号安全，保持店铺好评率和良好的信用度； 3、留意公司店铺的质量问题反馈，查看重点问题，并对问题进行汇总反馈，提供合理的解决方案，有效降低退货退款率； 4、查看各个店铺各个产品的评论情况以及邮件回复情况，进行优化跟进，处理异常和突发事件，定期汇报组内成员工作情况； 5、整理客服常用资料和优化，形成标准化工作流程；对团队日常工作进行统筹、协调和分配，并安排相应的培训；负责组内的考评工作； 6、反馈质量问题，跟内部部门协作，推动问题的改善； 7、协助运营处理其他日常工作，处理上级领导安排的其他工作。 任职要求： 1、本科学历，CET-4及以上英语、国贸、电子商务等相关专业优先； 2、2年以上跨境电商平台客服经验，带过团队，有亚马逊平台经验优先； 3、善于沟通，优秀的执行能力和学习能力，擅长数据处理与分析； 4、心里素质较好，能承受工作压力，有团队合作精神，服务意识强。 5、有社媒经验优先。