岗位职责： 1、接听客户来电，处理订气下单、业务咨询（如开户、充值、报修），使用规范服务用语； 2、记录客户投诉或报修需求，安抚情绪，明确回复时间并转交责任部门跟进，对处理结果进行回访并记录； 3、准确录入客户信息及订气详情，及时派单至配送员；监控配送进度，对超时订单主动跟进上报 4、每日检查配送员的安检记录完整性，发现异常（如信息不实、漏检）立即反馈；管理用户档案，更新系统数据； 5、维护呼叫中心设备，严禁工作期间登录无关网站或接打私人电话；人离座席需归位设备； 任职要求 1、普通话标准，沟通能力突出，有方言（开平话）能力优先； 2、熟悉燃气安全基础知识和安全法规； 3、抗压能力佳，适用轮班及夜班工作；