岗位职责: 1、通过国内各大电商平台抖音，快手，小红书等在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单 ； 2、负责店铺售后整个过程的处理与维护，降低退款率及投诉率； 3、负责店铺产品评价管理，及时有效回评； 4、对商品的换货、退货做出清晰登记并跟进退换货各个环节处理进度； 5、收集售后问题登记并及时反馈； 6、完成与协助上级分配的工作。 任职要求: 1、中专以上学历及以上，熟悉电脑操作，打字速度每分钟40字以上，接受小白（立志于电商长期发展的 短期勿扰 良好的晋升机制）； 2、做事认真负责，能吃苦耐劳，有强烈的进取心和奋斗精神； 3、性格开朗、外向，具有良好的沟通能力、团队合作能力、学习能力。4、不惧怕电话沟通，具备良好的心理素质人员优先。