岗位职责: 1. 为淘宝/阿里巴巴等购物平台提供在线客户支持 2. 解答用户咨询，处理订单相关问题 3. 维护客户关系，提升服务质量 4.对客户热情主动，能独立愉快的完成售前售后过程，应变能力强，在适当时候能安抚客户情绪，提升客户满意度，能耐心细心引导客户下单。 任职要求： 1. 具备良好的沟通技巧和客户服务意识 2. 能够熟练使用网络通讯工具进行客户服务工作 3. 有责任心，能够高效处理客户问题 4.从事过网络客服,有网店客服相关经验， 5.有电子商务专业的优秀应届生也可考虑