岗位职责： 1、使用千牛 旺旺等日常聊天工具接待客户咨询，并保证工作时间正常在线； 2、处理客户售前、售后问题咨询，并力求促成交或合理解决客户投诉； 3、熟悉淘宝交易规则：包括售前、售后、物流规则等电商相关规则； 4、做客户资源登记、反馈、统计客户咨询问题。主动跟踪订单处理进度，积极协调解决问题； 5、跟进订单，解决客户物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进； 6、熟悉店内产品及其基本功能，能迅速准确的回复和推荐给顾客参考； 7、良好的沟通协作意识，责任心强，能将各种问题由始至终处理。 任职资格： 1.热爱电商行业，愿意接受工作挑战，有电商经验者优先考虑。 2.性格开朗，善于沟通，条理清晰、思维敏捷 3.大专以上学历，关键个人要较强的自学能力和积极求上进的心态 这点最重点 4.态度端正，工作认真、责任心强，执行力强 5.熟悉电脑的日常办公基本操作，掌握PHOTOSHOP、EXCEL 、WORD等日常办公软件。 6 部门储干 （抗压能力差或混日子者，请绕道，谢谢合作！） 工资待遇： 3000-7000之间或以上 一切以个人业务与能力决定